说到修理厂的5S管理，肯定很多朋友都会说：“是的，我知道这个，好多老师讲过的” “嗯，是的，我也听过……”，但讲真很多时候我们都是听说过，没见过，或者是听说了自己又没好好记下过，所以今天就给大家好好说一下修理厂的5S管理具体都有什么。

　　一、什么是店面的5S管理

　　5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。

　　没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或纸屑等，日久就形成×××的一层，仓库内商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，花很多钱重新装修的店铺和陈列道具未加维护，经过数个月之后，也变成了破损无法维护的摆设，要使用的工具、常规耗材也不知道放在何处等等。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。

　　要想改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。

　　二、5S管理的定义、目的、要领

　　1、整理（SEIRI）

　　定义：

　　① 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

　　② 把必要的东西与不必要的东西明确、严格地区分开；

　　③ 不必要的东西要尽快处理掉。

　　正确的价值意识——使用价值，而不是原购买价值。

　　目的：

　　① 腾出空间，空间活用；

　　② 防止误用、误送；

　　③ 塑造清爽的工作场所。

　　日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占了地方又阻碍工作，包括一些已无法使用的工具、消耗品、设备等，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。

　　注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

　　要领：

　　① 自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的；

　　② 制定「要」和「不要」的判别基准；

　　③ 将不要物品清除出工作场所；

　　④ 对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置；

　　⑤ 制订废弃物处理方法；

　　⑥ 每日开店前和当日结束营业自我检查。

　　2、整顿（SEITON）

　　定义：

　　① 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐；

　　② 明确数量，有效标识。

　　目的：

　　① 工作场所一目了然；

　　② 整整齐齐的工作环境；

　　③ 消除找寻物品的时间；

　　④ 消除过多的积压物品。

　　注意：这是提高效率的基础。

　　要领：

　　① 前一步骤整理的工作要落实；

　　② 需要的物品明确放置场所；

　　③ 摆放整齐、有条不紊；

　　④ 物品和仓库划线定位；

　　⑤ 场所、物品标示；

　　⑥ 制订废弃物处理办法。

　　3、清扫（SEISO）

　　定义：

　　① 将工作场所清扫干净；

　　② 保持工作场所干净、明亮。

　　目的：

　　① 消除赃污，保持职场内干净、明亮；

　　② 稳定品质；

　　③ 减少伤害，避免滑倒、绊倒。

　　注意：责任化、制度化。

　　要领：

　　① 建立清扫责任区（每日定时外场和内场清扫）；

　　② 执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）；

　　③ 调查污染源，予以杜绝或隔离；

　　④ 建立清扫基准，作为规范；

　　⑤ 开始一次全店铺的大清扫，每个地方清洗干净。

　　清扫就是使客户进入门店就进入到没有垃圾，没有污脏的环境，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。

　　4、清洁（SETKETSU）

　　定义：

　　将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

　　目的：

　　维持上面3S的成果

　　注意：制度化，定期检查。

　　要领：

　　① 落实前3S工作；

　　② 制订目视管理的基准；

　　③ 制订5S实施办法；

　　④ 制订考评、稽核方法；

　　⑤ 制订奖惩制度，加强执行；

　　⑥ 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

　　5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。

　　5、素养（SHITSUKE）

　　定义：

　　通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。

　　目的：

　　提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

　　注意：长期坚持，才能养成良好的习惯。

　　要领：

　　① 制订服装及规范穿着等识别标准；

　　② 制订公司有关规则、规定；

　　③ 制订礼仪守则；

　　④ 教育训练（店长对新进人员强化5S教育、实践）；

　　⑤ 推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）；

　　⑥ 推动各种激励活动，遵守规章制度。

　　三、5S管理的5大效用

　　门店管理的5S五大效用同样可归纳5个S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction。

　　1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）

　　被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于购买；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

　　2、门店5 S管理是节约家（Saving ）

　　降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。

　　3、门店5S管理对安全有保障（Safety）

　　宽广明亮、视野开阔的工作环境，遵守堆积限制，危险处一目了然，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

　　4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）

　　"3定"、"3要素"原则规范作业现场，大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。

　　5、门店5S管理形成令人满意的工作环境（Satisfaction）

　　创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。